Pourquoi mon numéro de suivi ne marche pas ?

Il se peut que votre numéro de suivi ne soit pas reconnu par la plateforme de suivi du courrier de La Poste ou de ses partenaires.

La plupart du temps, cela survient lorsque votre envoi est trop récent et que le site de suivi n’a pas encore été mis à jour, il vous suffira alors de réessayer un peu plus tard (le lendemain généralement).

Si le problème persiste, contactez le service client de La Poste afin de porter une réclamation. Il vous sera alors demandé de fournir la preuve de dépôt et la facture d'achat du courrier.

Si vous avez envoyé votre courrier via Merci Facteur, n'hésitez pas à contacter notre site client. Vous recevrez une réponse très rapide, et si il y a le moindre problème avec votre courrier nous ferons les démarches de réclamation auprès de La Poste et nous posterons à nouveau votre courrier.