Modèle de lettre de réclamation Chronopost à envoyer par La Poste

Si vous avez rencontré un problème de livraison lié au retard, à la perte ou à la dégradation de votre colis Chronopost, vous pouvez personnaliser le modèle de lettre gratuit proposé pour réclamer une compensation financière, pour les dommages subis, auprès du Service Client du transporteur Chronopost.

Lorsque que votre réclamation porte sur l'endommagement ou le retard de votre colis, vous devez effectuer votre réclamation rapidement à compter de la réception du colis, et ce, dans un délai de 3 jours pour un envoi national. Ce délai est porté à 21 jours pour les envois internationaux.

En cas de colis non reçu, il est conseillé dans un premier temps de vous retourner contre l'expéditeur (professionnel) du colis qui est tenu de trouver une solution comme un remboursement, l'envoi d'un nouveau colis ou une indemnisation par exemple, selon le cas rencontré.

Toutefois, si vous avez directement mandaté Chronopost pour la réception d'un colis, vous pouvez directement vous adresser au transporteur, conformément aux articles L.216-5 à L.216-6 du code de la consommation.

Il peut arriver que vous soyez aussi lésé(e) lors de l'expédition d'un colis, vous pouvez alors demander au transporteur Chronopost une indemnisation de la valeur d'origine de votre envoi, du montant de la remise en état par exemple et sur présentation de justificatifs.

Cependant, selon l'envoi E-Chronopost choisi, l'indemnisation prévue pour la perte de marchandises ou la reconstitution de documents peut varier. Elle est ainsi, soit limitée à 250 € par colis, soit portée à 33€/kg dans la limite de 1 000 € de compensation.

A cela, s'ajoute néanmoins la possibilité de souscrire une assurance permettant de bénéficier d'une prise en charge allant jusqu'à 5 000 € par colis. 

Nous vous conseillons suivant la valeur de votre envoi Chronopost, d'éventuellement souscrire une assurance afin de bénéficier d'une meilleure prise en charge en cas de déconvenue et de vous adresser également à l'expéditeur du colis en cas de problème de réception.