11 conseils pour résoudre un litige par courrier recommandé en utilisant Merci Facteur

Publié le 06/09/2023 et mis à jour le 04/09/2024
 

Pour résoudre un litige administratif ou personnel, il convient de garder une preuve écrite de votre démarche, et donc de le faire, toujours par courrier recommandé.

Fort de son expérience de plus de vingt ans en matière d'impression et d'expédition de courriers, Merci Facteur vous aide à résoudre vos litiges de la vie quotidienne en imprimant et en postant pour vous, le jour même, vos courriers.

Lorsque vous avez un grief à solutionner avec un particulier ou un professionnel, il convient de tenter de régler votre différend à l'amiable dans un premier temps.

Car avant de faire appel à un.e médiateur(trice) de la consommation ou un.e conciliateur(trice) de justice, de nombreux différends peuvent conduire à un compromis amiable en envoyant un courrier recommandé.

Partenaire de vos démarches administratives, Merci Facteur vous permet de gagner beaucoup de temps en allant à la Poste pour vous. A l'aide de votre compte Merci Facteur, vous gardez ainsi une trace écrite de toutes vos démarches et pouvez les planifier à l'avance.

Vous êtes donc très nombreux à utiliser nos prestations pour solutionner vos différents types de litiges et nous avons décidé de vous proposer un article regroupant 11 conseils à suivre pour tenter de résoudre un différend par courrier recommandé.

Toutefois, ces suggestions n'ont pas de vocation juridique et ne vous dispense pas de consulter un professionnel du droit si besoin.

Si votre différend est récent, et que vous pouvez trouver une solution amiable dans le respect des délais légaux, commencez par envoyer un courrier à la personne Responsable de votre conflit ou susceptible de le résoudre :

1- Adressez vous directement à la personne contre laquelle vous avez un différend ou identifiez le nom et prénom de la personne à qui vous souhaitez faire part de votre réclamation.

Il peut s'agir d'un conseiller bancaire, de votre gestionnaire d'assurance, d'un conseiller clientèle, du Responsable d'un magasin, d'un gestionnaire d'assurance, d'un garagiste, d'un service après-vente, par exemple.

Dans de nombreux cas, vous pouvez-vous adresser directement, en premier lieu, au Service Clients ou au Service Réclamation de l'organisme ou de la Société concernée.

2- Soignez la rédaction de votre courrier en respectant les règles d'usages en matière de correspondance administrative. Utilisez un ton poli, courtois et oubliez absolument les propos qui pourraient vous nuire ou aggraver la situation.

Même si vous êtes très en colère... :(

Vous pouvez consulter et utiliser nos modèles de lettres gratuits pour trouver de l'inspiration ou gagner du temps.

Exposez et décrivez les faits qui ont conduit à votre mécontentement. La problématique de votre demande doit être clairement identifiable pour le destinataire. Il est également conseillé de vérifier les délais d'action requis, pour faire part de votre conflit. 

Il convient de mentionner les dates, les lieux, les références, les noms des personnes responsables du litige le cas échéant et de joindre des justificatifs si possible, tels que des documents, des factures, un contrat, des photos par exemple.

3- Expliquez clairement ce que vous attendez de la part de votre interlocuteur et appuyez votre demande par des textes de lois ou des clauses contractuelles qui viendront soutenir la légitimité de votre requête.

Merci Facteur met à votre disposition de très nombreux modèles de lettres gratuites relatifs à la vie courante et complétés par des conseils. N'hésitez pas à vous en inspirer.  

Pour rédiger vos courriers contentieux, notre assistant de rédaction intelligent vous permettra également de concevoir une lettre sur mesure.

Pour solutionner au plus vite vos litiges, n'hésitez pas à les utiliser pour gagner du temps !

4- Précisez un délai raisonnable sous lequel vous attendez une solution ou une réponse. Ce délai tiendra compte de l'urgence et du type de problème à résoudre. Vous pouvez utiliser un délai légal sous lequel le professionnel est tenu se manifester.

5- Rassemblez les copies des pièces justificatives que vous souhaitez joindre à votre courrier et qui seront utiles pour défendre votre demande.

Vous pouvez télécharger ici les documents appuyant votre courrier litigieux.

6- Signer votre lettre et indiquez à côté de l'abréviation P.J, les documents que vous avez annexés en accompagnement de votre lettre.

7- Validez votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous apporterez une preuve légale à votre courrier et cela vous permettra d'avoir une trace de votre démarche de conciliation au niveau juridique.

8- Grâce à votre compte Merci Facteur, vous garderez une trace de votre envoi et des pièces jointes annexées dans votre historique de compte.

9- Si vous remarquez que le délai est très proche et que votre destinataire ne vous a pas répondu, relancez le à nouveau de préférence par courrier.

Il peut arriver que la lettre n'ait pas été transmise à la bonne personne ou au bon service et vous éviterez aussi les problèmes de mauvaise foi.

10- Si les réponses obtenues ne sont pas satisfaisantes et que vous estimez être dans votre bon droit, vous pouvez écrire au Médiateur de la Société concerné, à un médiateur civil ou de la consommation, à un service de défense des consommateurs, au défenseur des droits, par exemple, pour que vous puissiez trouver une solution de conciliation mettant un terme au litige.

11- Il arrive hélas que vous soyez obligé.e d'aller au delà d'une démarche amiable et que vous deviez faire appel à la justice.

Dans ce cas, vous devez vous renseigner sur la juridiction compétente et notamment le tribunal judiciaire qui vous permettra d'intenter une action en justice.

Ensuite, il convient de procéder de la même manière par courrier recommandé, en joignant toutefois les précédents courriers recommandés amiables, qui ne vous ont pas permis de trouver de solution.

Pour vous accompagner dans vos démarches, Merci Facteur met à votre disposition gratuitement de très nombreux modèles de lettre personnalisables et inspirés des démarches contentieuses ou non de la vie quotidienne. Toutefois, celles-ci n'ont pas vocation à se substituer à un professionnel du droit.

Toujours à votre écoute et à votre service, Merci Facteur vous soutient en imprimant et expédiant le jour même, vos courriers recommandés de résolution de litiges. :)