Comment réclamer un courrier non reçu ?

En cas de problème d'acheminement d'un courrier, il vous est possible de faire une réclamation auprès de La Poste.

Si vous souhaitez faire un recours en cas de mauvaise distribution d’un courrier, rendez vous directement en bureau de poste pour faire une réclamation. Vous pouvez également faire une réclamation par internet sur le site de La Poste, ou en appelant le service réclamation de La Poste.

Veillez à avoir les informations suivantes à fournir à votre interlocuteur :
- adresse complète de l'expéditeur
- adresse complète du destinataire
- date et lieu du dépôt du courrier
- type d'envoi (recommandé, suivi, lettre verte, ecopli, etc.)
- en cas d'envoi recommandé, le niveau de recommandation (R1, R2 ou R3)
- et en cas de courrier avec un suivi, le numéro de suivi

Si vous avez envoyé votre courrier via Merci Facteur, nous ferons ces démarches de réclamation pour vous. Et nous ferons un nouvel envoi de votre courrier. Si c'est votre cas, contactez notre service client qui vous répondra très rapidement.